Troca e devolução

A Política de Troca e Devolução Mundo por Terra visa atender nossos clientes com respeito e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

• Recomendamos que os pedidos de TROCA ou DEVOLUÇÃO de produtos adquiridos através do nosso site, seja feita pelo próprio site através da área CONTATO situada no menu superior ou no rodapé do site ou pelo e-mail: expedicao@mundoporterra.com.br.

• Se o seu produto chegou com algum DEFEITO ou AVARIA, você poderá solicitar o ressarcimento ou a troca por um outro produto e as despesas de frete de devolução, bem como de reenvio de um outro produto, será por conta do Mundo por Terra (neste caso enviaremos o Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência dos Correios ou da transportadora em questão).

• Quanto a DEVOLUÇÃO por desistência da compra ou intenção de troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, está deverá ser solicitada em até 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Pedimos que antes de devolver qualquer produto, que o cliente entre em contato conosco através do e-mail: expedicao@mundoporterra.com.br. Nos casos de desistência, o consumidor poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago. Fica acordado que, as despesas com o frete para devolução por desistência ou intenção de troca, sem que haja um problema no produto, devam ser arcadas pelo cliente.

• Somente serão aceitos para devolução os produtos que estiverem na embalagem original, sem indícios de uso, não usados, não lavados, sem odores, não amassados, não rasurados e que não tenham sido alterados pelo cliente, ou seja, intactos.

• Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica que poderá levar até 04 (quatro) dias úteis e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: não constatação do defeito e indícios de mau uso. Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.